2017年09月22日
2017-09-04    

天猫欲为双11商家保驾护航:新增一站式服务

往年,商家在备战双11中遇到困惑多用客服热线询问,费时费力。今年,天猫将在双11期间全程为商家保驾护航,为商家量身定制多项产品及服务:一站式双11活动指南页面、直播短视频双管齐下解读规则、实时问答解决商家疑惑、新增往年双11数据模块,助力商家战略决策。

  统一入口,打造双11一站式服务阵地

  与以往不同的是,今年的双11活动指南集合了商家针对双11的操作、学习、求助入口为一体,提供一站式服务,商家无需要通过多个渠道寻找双11相关信息,在这里都可以满足商家的需求。同时,今年的活动指南在pc和无线端都可轻松的应用完成活动报名和商品的申报的派发 。 

  “直播+短视频”双管齐下,多形式服务商家

  随着短视频和直播的快速普及,这类新兴的传播形式具有“移动化、实时化、互动化”等优势。今年的双十一内容有别于以往的图文解读、视频讲解形式透传,将采用短视频和直播形式,将活动报名、规则解读、营销玩法设置等相关内容向商家进行解析,让商家更方便快捷有体感地了解业务内容。

  实时问答解决商家疑惑

  在双11期间,商家有任何问题都可以先通过问答锦囊自助获取和双十一相关的回答,如果有不解的部分,还可以在商商互助进行提问,这里有经验丰富商家大v和业务行业小二,他们会在上面为大家实时最快速的解决问题,并在不同的阶段为商家推荐热门工具免费使用(店小蜜、规蜜、优惠监控工具等),帮助商家更高效智能的备战双11。

  往年大促数据助力商家决策

  数据是大促中不可或缺的环节,据透露,今年平台将在活动指南页面,针对活动商家提供往年双十一交易数据,为商家在制定客服人数以及战略上提供参考;并在活动预售开始后还会有实时监控数据的板块,帮助商家更好的监控商品和成交数据,实时为双11店铺营销策略和服务布防,这些功能和工具都会陆续上线。

  为了提高整个双十一的体验,天猫一直在不断的优化,除了追求消费者的极致体验外,也看到了商家体验在不断的提升,期待这些新功能的亮相。

 
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