2017年09月24日
2016-05-13    

奢侈品后服务市场有“钱”途

  国内奢侈品护理行业的市场容量已经超过美国,达到千亿元的规模。
 
  买走了全球46%奢侈品的中国消费者,是无论哪个奢侈品厂商都想紧紧抓在手上的。不过尽管中国人买走了全球快一半的奢侈品,但只有1/4的消费发生在本土,奢侈品在国内外长期悬殊的价格差,使得众多的中国消费者更倾向于境外购买或者海外代购,中国市场的门店几乎沦为广告牌和品牌体验店,这是奢侈品厂商不愿意看到的,于是从去年开始,各大奢侈品巨头纷纷采取措施,希望将更多的消费留在中国市场。
 
  其中一项重要的措施就是调节不同市场的价格差,去年香奈儿、迪奥、百达翡丽等品牌都相继调低了中国市场的售价,同时将价格洼地的欧洲市场售价往上提,后续跟进价格调整的还有积家、泰格豪雅、真力时等等。
 
  这番调低价格的动作确实能够起到一些作用,但真要留住消费者,光价格调节还是不够的,钱包、品味都在增长的中国消费者不再仅仅在乎奢侈品的logo,对奢侈品的服务也有所要求。但这点是不少既想在中国市场赚钱、又要端着架子摆姿态的奢侈品牌还没有转过弯来的。
 
  我有朋友曾计划在某法国奢侈品牌国内专柜购物,但过程中销售人员“看衣识人”态度不够好且服务地非常潦草不专业,让她打消念头,后来去日本买了。我自己也遇到过,在境外专柜购买某轻奢品牌产品,顺便跟销售人员抱怨了下某个部分特别容易损坏只能重买新的,销售人员很惊讶地表示对于这部分的损坏他们是提供一次免费修理的。还曾听人抱怨过,在国外的奢侈品专柜退换货根本无需小票,店员鉴定真货后即给办理更换或维修。这些在国内就享受不到。或是即便品牌愿意提供售后维修保养服务,但需要寄到国外花费很长时间,少则两三个月多则半年,有些还需要另外支付高额费用。
 
  不过问题也得两方面看,奢侈品牌在中国市场售后服务问题上的严重缺失,给国内奢侈品后服务业却带来了机会。国内不断增长的奢侈品消费群体催生了奢侈品护理行业,而且随着这几年国内奢侈品保有量的积累和增长,奢侈品护理的需求也大大增加,摩根士丹利的分析师曾预测,国内奢侈品护理行业的市场容量已经超过美国,达到千亿元的规模。
 
  有得做,就谁都想做,我们小区门口的干洗店还表示自己可以维修养护奢侈品呢,但这也就是现在的问题,很多奢侈品护理服务商是前店后厂或者夫妻店的形式,市面上店家鱼龙混杂,技术能力单一薄弱,服务和定价缺乏标准,没有办法更换官方配件,很难满足消费者的需求。
 
  但这其中也有部分厂商开始脱颖而出,比如在高档商场、写字楼社区设立门店并建立中央工厂,比如利用互联网+采用O2O的模式等等,都让奢侈品后服务市场焕发出更多的活力和“钱”景。
 
  来源:南方日报网络版 作者:钱玮珏
其他相关文章
热门文章
我们的网站
友情链接
合作品牌