2017年12月11日
2016-04-21    

与90后怎么交流?先看ta们有什么特点!

  要夺得90后市场,需摈弃传统冰冷的、割裂的运营,用心与他们交流,并与他们建立共同价值观。
 
  从“90后”这个标签诞生开始,这一群体就被社会投入太多关爱,也赋予了众多属性。国家统计局数据显示,2015年全国90后人口总量达2.11亿,占全国总人口的15.5%。我们不得不承认,消费时代骤然巨变,而90后消费者,将是下一轮商业追逐战的必争之地,有人甚至明言—得90后者,得下一个黄金10年的话语权。
 
  超前消费
 
  随着90后成为消费主力,传统消费观念正逐步改变。比如灵活应用互联网金融信贷平台。“刚刚参加工作,没多少积蓄,但非常想出国走走,现在信用贷款非常方便。”
 
  这样的消费习惯在90后中并不少见,相比80后,90后家庭经济状况明显改善,年收入超30万的家庭占比近三成,“衣食无忧”的他们对“金钱”概念不浓,偏好超前消费,超过70%的90后处于月光及借贷消费状态,旅行、汽车及数码产品是他们偏好的超前消费领域。但对于传统的服装零售,他们兴趣寥寥。
 
  大部分90后表示,去购物中心不是为了购物,而是为了社交和花费时光,由于电商产生的价差,他们更愿意在网上消费传统零售项目。所以,购物中心在布局传统娱乐休闲业态时,可结合“旅游”“科技”类元素,在完善体验感的同时多一点新奇的角度。
 
  社交与吃喝
 
  作为第一代互联网原住民,90后更热衷网络社交,尤其是移动社交,以微信为例,90后用户占比达45.8%,为全年龄段最高。超过45%的90后将实体商业作为第一消费渠道,但在服装配饰、运动户外及美容化妆三项产品类型上,线上消费比例明显高于线下,传统零售业态更易受电商冲击。具体到线下消费业态,餐饮、娱乐、休闲高于零售。
 
  基于90后线上社交特点,实体商业可以将线上消费兴趣点导入线下,推动线下消费,如餐饮业可将餐厅与移动客户端结合,从食材的选购、烹饪的过程、菜品的摆盘等流程通过移动客户端全景式展现给消费者,甚至让消费者可以参与到整个制作过程中。
 
  追求自我价值
 
  阿迪达斯新款鞋履NMD发售上海站,超2000人排队疯抢,提前一天通宵的更不在少数。“鞋子本身好不好看并不重要,重要的是我喜欢。”对90后来说,为了自己喜爱的东西,什么人潮拥挤、风餐露宿根本不叫个事,抢到想要的东西才最重要。
 
  “自我”是90后最明显的标签,以“自我喜好”为导向的消费驱动异常明显。超过50%的90后消费首先考虑的是“兴趣爱好”,价格并不重要。 喜好小众品牌90后消费者对Logo突出的奢侈大牌并不买账,个性鲜明、风格突出的小众品牌才是心头好,一些设计师原创品牌在90后中拥有极高人气,同时受当前90后收入水平影响,部分消费者也会选择物美价廉的快时尚品牌。
 
  他们的诉求不再是“产品”而是“生活方式”,彰显自己特质的生活方式。所以,专注于在某一个细分领域有专长的品牌,更容易吸引90后,不一定要大牌,但一定要精细的、有品质的。
 
  追求个性体验
 
  在选择实体商业时,90后最关注的是商场特色主题、交流互动空间及个性服务,大而全的品牌、价格因素、距离远近都不重要。在主题活动关注度中,超过三成的90后选择电影首映会,表明电影主题是吸客流的有效方式。比如用特色主题搏出位的日本大阪森之宫Qs MALL,作为“日本第一家可以跑步的购物中心“,3楼全长300米的空中跑道是最大特色,且贴心的设置了跑步区和漫步区。除空中跑道外,商场还配有室内足球场、游泳池、攀岩场及健身房,全部免费对公众开放,即使不来购物,也可以享受“空中慢跑”及健身的乐趣。
 
  但是,90后个体差异显著,需锁定特定族群需求,以定制化业态和空间呈现特定主题吸引客流。
 
  RET睿意德中国商业地产研究中心预计,未来3-5年,全国社会消费品零售总额将突破40万亿,90后占购物中心消费群体比例将达50%以上。要夺得90后市场,需摈弃传统冰冷的、割裂的运营,用心与90后交流,与他们建立共同价值观,注重打造文化IP,引导具有共同情感诉求的人进行互动,加强忠诚度。
来源: 中国服饰 文/杨晨颖
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