2017年11月21日
2016-02-23    

松井忠三:快时尚无印良品优秀管理之秘密

  无印良品名列全球100大品牌,排名超越Gucci、Chanel。母公司良品计划会长松井忠三将成功归功于自己订立的制度,认为只要定对手册,就能提升员工的效率。
 
  无印的清桌规定
 
  制度之一是实施“清桌规定”。员工下班离开公司时,桌面上除了电脑和电话外,不能有任何私人物品或是与正在进行的工作相关文件。如果只将东西塞到抽屜裏,也算违反规定。因此,文具用品是全部门共用。松井指出,假如由员工个人持有文具用品,他们的个人物品会不断增加,不但增加公司成本,而且堆满公司空间。
 
  另外,无印良品也推动共用文件处理事情的习惯,除了减少用纸。通过整理书桌,公司的资料和文具都更整齐,让信息的传达能力和同事间的沟通也变好,大大提升生产力。
 
  推终身雇用 令员工安心工作
 
  员工经常离职或搞小圈子,是不少企业面对的难题。无印良品荣获日本2013年“最受打工族欢迎的品牌企业”第二位,离职率仅5%,是甚么令员工想一直待下去呢?
 
  前良品计划公司会长松井忠三在新书《无印良品培育人才秘笈》,解构成功留住员工的原因。
 
  首先,无印良品会从內部觅才,从分店挑选出有能力的兼职为正职员工,又致力推行终身雇用制,让员工安心工作。
 
  其次,公司在培育人才方面亦有一套法则。松井指出,很多老板不断让员工加班,无视下属感受,是把员工当成“资源”。
 
  但他认为,公司应将员工看成是“资本”,好好照顾和保护,这亦是无印良品员工离职率低的原因。
 
  年轻人在公司待不够3年就离职,已成为社会问题。松井指出,其中一个原因,是现实和理想有落差。他认为最佳的处理方法,是事前就让年轻人认清现实。
 
  无印良品会让已决定即将采用的员工到门市打工,感受实际的工作环境,让他们有心理准备,即使最终发现不合适,也可及早离场。
 
  等到新鲜人正式加入公司后,便要视之为组织的一员。新人进入公司首三年,就决定他能否成为“生在无印、长在无印”的人。
  行职务轮调 了解各部门特性
 
  无印良品又会通过定期的职务轮调,让员工能持续成长,同时了解不同部门的重要性。
 
  松井指出,在安稳的环境中,或许可以培育出公司觉得很好用的“优秀上班族”,这些人会绞尽脑汁调整工作內容、维持现状,也很善于察言观色;但遇到问题时,就缺乏摆脱逆境、突破困局的能力。因此,无印良品会安排资深员工到其他部门工作。
 
  员工之间分党分派,会令企业变得腐败,松井忠三认为,要防止派系形成,其中一个方法是把业务标准化,建立一套恒常机制,让所有员工都能处理工作。
 
  这避免权力集中在一个人,一旦察觉到只求自己独赢也没意义,就会产生对团队的归属意识。
 
  日本无印不准加班 员工6点必须收工
 
  在日本无印內,公司有以下宣言:
 
  *下午6点前全员放工,加班要特別申请
 
  *跟社长及会长开会,人人都必须提出反对声音,不准做Yes Man
 
  *无分上司下属,男女辈份,人人平等,一律称呼San(君)
 
  *总部要支援店铺运作
 
  *精简架构,一份A4文件以3个签名为限
  6时下班 大陆、香港港暂未实施
 
  无印良品会长金井政明指: 香港无印暂未实施6时下班制,但希望也朝这个方向迈进。 负责翻译的香港员工都听得乐呵呵。
 
  他又透露: 日本无印离职率为2.13%,全国平均离职率为8至12%。 认为日企都奉行不可逾越的层级与规矩?无印却反其道要求员工对着干,金井说: 是因为不想大家在制度架构下滑了牙。 他说自己入行近40年,仍然保持初心,靠的是那一份看着客人将货品带回家的喜悦感: 每次入仓补货都很欢喜。 他相信货场裏所有同事都试过这种感觉。
 
  不过40年前日用品供应不足,任何一件货品摆上架,自然就能卖走。今日世界不同了,我们还有环保、安全各样考虑。
 
  他很尊崇无印的系统,又指公司由产品开发、知识管理到人才管理都是沿用这个犀利系统:
 
  比如简化工作流程,货场人员需跟Menu指示的步骤做,然后提出修正,有效融合知识管理,这才是人才培训的真缔。
 
  又如每早每人打扫5分钟才开工:
 
  我也不例外。办公桌虽然不大,但当你认真打扫,就可能会看到有人留下的Marker笔迹,会想是谁写的?如果怎也抹不掉,你会试图由家里拿清洁剂,通过这样的小事,变相刺激并锻练大家的思维。
来源:HOMEHO家乎
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