2017年10月21日
2015-12-01    

轻资产O2O要成功 小卖铺才是“革命根据地”?

  双十一“剁手”大战终于结束了,除了在家煮饭带孩子的爷爷奶奶们留在家里,其他人都出门上班去了。火拼一夜顶着熊猫眼拿下的“战利品”难道要寄到公司,再哼哧哼哧搬上拥挤不堪的地铁5号线,换乘几站,苦哈哈地搬上楼?
 
  太天真,“剁手族”们一点都不傻。就拿我们公司同事小丽来说,她家楼下的小卖铺早就可以代收快递了,不论大小一件只要一块,啥时候去取都行。自从发现了小卖铺的这个新功能,小丽下班回家取快递那就是分分钟的事。
 
  尤其在今年双十一之后,这个新用户习惯的养成,对于电商网站和小卖铺来说都是好消息。一方面,来不及铺线下收发站点的电商省去了一大笔成本支出;另一方面,被品牌连锁超市挤压到快“挂掉”的小卖铺“回春”了。
 
  对于想要做O2O,又一开始没实力搞定线下“根据地”的创业项目来说,小卖铺正是救命清泉啊。一般做O2O,线下太重,但线下又太重要,想要“轻轻的”做,做着做着就上了死亡榜。
 
  直到小卖铺扛起O2O线下“革命根据地”的重任。
  电商激战救活死亡边缘的小卖铺
 
  我们首先来看,小丽同学她家楼下的小卖铺变成什么样了?
 
  小区居民楼一层,10平米不到,店内三排货架摆放着一些积了灰尘的饮料、方便食品和零嘴;冰柜雪糕都放在 店门口,门口劈出的一条小道旁边还支了一个台子摆着水果;店铺左手是一家开锁修理换门窗的,店铺右手是一家区域型的房产租售咨询公司。每天进进出出的顾客基本以取快递居多,顺便买个打火机口香糖的也有。
 
  中通、圆通、顺丰……哪家的快递都可以代收,除快递外,e袋洗在这家小卖铺门口挂了一个大大的灯箱。进门左侧1米见长的柜台上,一个厚厚的登记簿被卷起三分之二,每页大概有40行等待被领取签字的快件登记信息。查看前一天代收的快件,这个登记簿至少要被翻过5页。也就是说,这家饮料瓶上蒙灰的小卖铺,单靠代收快递件就可以每日轻松收入200块。由于到件和取件的时间是交错开的,过了8、9点的取件高峰期,店里那块不到4平米的空地上就没多少货了。
 
  本来打算去100米开外的7-11便利店买瓶饮料的小丽,直接这里就拿了一瓶与一件一块钱的费用一起结算了。而对于安全问题,老板和老板娘都50出头,从小丽住进这个社区,这个店就在这里了,每天买菜路过的大妈大婶也时不时会跟店主夫妻唠唠嗑。这种典型的熟人场景,让小丽从一开始就没怀疑过快件在这寄存会有什么问题,想着即便出了问题也有个上门理论的地方。
 
  第二天去办公室,小丽发现讨论着剁手战绩的同事们一整天也没收到几个快件,同事们反应她们基本都嫌沉嫌麻烦,来个快递的电话就托自己家里的小卖铺代收了。
 
  以上是典型网购族小丽的经历。笔者也了解到,目前,在以北京为例的一线城市,小卖铺再也不是原先的小卖铺了,它兼备了快递代收发点,上门O2O送件区间的临时寄存点等多项功能。
 
  那么哪几类想做“轻资产”O2O的项目能Hold住小卖铺这个“革命根据地”呢?笔者开了以下几个脑洞:
  脑洞一:电商网站的代收发“根据地”
 
  对于像淘宝、天猫、京东、苏宁、国美这样的土豪电商平台来说,自建仓储是“规定动作”,在局势还未分出个你我之前,线下的角逐不会停。但即便他们这样不缺资金的平台也难做到“面面俱到”。尤其是阿里集团的菜鸟网络来说,目前菜鸟代收点已经铺开,并逐渐渗透到社区,然而它的布局速度限制于选址、地段等问题,现在是根本没办法在社区"一夜开花"。选择与在社区中扮演“熟人”角色的小卖铺,其实不失为缓兵之计。
 
  而对于本来就奔着“小而美”的O2O新秀来说,线下自己租门面就已经是“要命”了,更不用说自己建了。所以选择和社区里分布密集的小卖铺合作不失为夯实线下的一则良策。所谓,粮草未动,兵马可先行呐。不管是自己去建立合作,还是把小卖铺纳入自己的物流策略中,效率和体验都能兼顾到。
 
  脑洞二:物流公司的快递发件“根据地”
 
  如果说物流行业的痛点是最后一公里,那么星罗棋布的小卖铺完美地解决了“最后100米”的问题。而对于物流公司来说,小卖铺解决了他们从“1米到100米的尴尬”。你身边是否也经常发生快递员上门收件、寄件人临时反悔的情况?对于在用梯高峰时期爬了10层楼上来收件的敬业快递哥哥来说,这是“多么痛的领悟”啊。而对于准时寄件的人来说,在出门逛街前掐着时间等快递哥上门收件,也堪比“七年之痒”啊。社区小卖铺自从发倔了自己这些神奇的功能后,完全可以解决快递哥和寄件人从上门的1米到代收发点的那100米尴尬。
 
  脑洞三:上门O2O项目的“根据地”
 
  目前上门的项目主要分为上门取、上门服务、上门送三类。上门取类型的O2O以e袋洗为例,常规发生的场景是工作人员会专程上门先送去e袋洗的专用洗衣袋,然后在门口等着用户把衣物装入,手快的还说得过去,遇上磨磨蹭蹭的用户,浪费时间就是浪费生命啊。而一旦小卖铺提供洗衣专用袋,用户下班取件顺手就拿个袋子回家把要洗的衣服装进去了,线上下完单后,第二天上班顺手就可以丢在小卖铺,有专人一起把物件收回去。其他事项则只需在APP上沟通即可。其他需要上门取的项目使用场景同上。
 
  对于需要上门服务的项目来说,私密性是用户顾虑最多的问题。如果,除按摩之外的一些适合在公众场合完成的项目能在小卖铺完成,或者将小卖铺视为一个汇合点,那么至少可以解决沟通成本和私密性的问题。而小卖铺需要做的,只是在店里备两把桌椅,如果嫌占地方,弄把折叠的就好。
 
  对于需要上门送的项目,又可分为早晨外卖、生鲜、奶制品、药品等类型。与其他时段的外卖不同,使用早晨外卖的人基本会在早晨出门上班后领取,如果时间紧张可能在等车的时间就会进食,以节省时间。而对于生鲜及奶制品来说,一般的小卖铺都有冰柜的配置,对于不能及时收货的用户来说,自带保鲜冷藏功能的代收点更加人性化,这同时也解决了生鲜卖家对于保鲜方面的担忧。而类似于药品的上门O2O,发生在小卖铺就更加有人性有温情。想象一下,我们置身于那个场景里,小卖铺的经营者就不仅仅是店主,他们几句关心就足够融化快节奏生活的人际关系。而如果上门诊疗能在小卖铺预设一个咨询的点,这个服务体系也会趋于完善。
 
  像上门诊疗、上门清洗等到家服务是必须入户的,但在这些服务的前端还有一些空间可以作为。基于小卖铺辐射的范围,目标用户所在均为熟人社区,上门教育、家政的信息汇聚、评价、体验就可以围绕小卖铺这个点展开。有拼车的,为什么不能拼老师;有用户评价高的,就能基于社区广而告之。
  脑洞四:房产租售、用工O2O项目的“根据地”
 
  房产领域可以抛开链家先不说。但是以上思路都可以为链家转型做参考,它们数以万记的门店,其价值可以不仅限于租售中介服务。本文脑洞的是4.0版本的C2C“直租”O2O房产项目。对于想在熟悉社区租房或卖房的人来说,小卖铺就是一个信息发布和获取的实体平台。去掉中介之后,回归人和人的沟通和交易,线上做好线上的展示、筛选和搜索,线下则做好交流和交易。
 
  而用工方面的O2O项目也可以利用好小卖铺,尤其以蓝领和闲暇劳动力为主。基于地域和社区的用工信息可以在小卖铺汇集,以盘活闲暇劳动力为主的妈妈煮饭、小饭桌等项目也可以在小卖铺发起招募,并获取反馈。
 
  脑洞五:福彩、充值、影印等“传统+互联网”的O2O项目“根据地”
 
  来看,遍布全世界的7-11便利店做了什么?除快捷的销售服务外,日本便利店还根据顾客需求提供更为贴近生活的其他服务:1、各种复印、打印、传真、扫描;2、照片影印;3、订票(电影票、游乐园、主题公园门票、音乐会、大型演出门票等;4、机票、长途汽车票;5、电话、水电、煤气费缴款;6、ATM取款、电子MONEY;7、急便配送(高尔夫球宅急便、滑雪宅急便、机场宅急便);8、各种考试报名;9、邮票、贺年片、印花税贩卖;10、机动车、自行车保险、税金办理;11、住民税;12、固定资产税等。为什么日本不需要O2O?那是日本的线下这个O太强大的。能想的,想不到的日本的服务业都已经做到了。而可供我们对标的日本服务业,恰恰正是国内O2O创业项目可以继续深耕的领域。
 
  日本的便利店非常强大,除非有一天在中国设立的7-11比传统的小卖铺还多,服务能跟日本相拼,那么,以上脑洞全部无效。否则,日本7-11的今天,就可能是中国的小卖铺的明天。麻雀虽小,五脏俱全。
 
  终极脑洞:谁来整合这些小卖铺?
 
  可以是城市服务商;可以是互联网巨头;可以是链家;可以是卷土重来的“叮咚小区们”。不管谁来整合,需要做的就是统一品牌和配置终端。而小卖铺的产业可见的赢利点主要可以依靠服务费。细说来,可以收费的项目有冠名费、加盟费、第三方服务费提成等。
 
  脑洞一开,热血沸腾,这简直是一个伟大的事情。复兴小卖铺的同时解决O2O线下难点,成就他人的同时成就一个产业。
 
  但是整合者们千万不要动不动就买,轻轻的来,轻轻的走。一旦有土豪想买断天下小卖铺,那就等着这个行业像今天其他领域的战争一样,烧钱、补贴、坐地起价吧。
 
  看了这么多,你会先动手吗?
来源:品途网
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