2017年11月24日
2015-07-10    

沃尔玛付小明:沃尔玛是如何看待“互联网+”

        由中国商业联合会主办的第十届中国零售商大会暨展会全体会议于今天(7月9日)展开。会议以“转型·创新——引领消费新常态”为主题,分为四个单元。上午开展了两个单元的会议演讲,分别为:中国宏观经济形势对零售业的影响及对策;中国零售百强发布和经验分享。
 
  本次零售商大会全体会议第二单元邀请到了沃尔玛(中国)投资有限公司公司事务高级副总裁付小明先生,他的演讲题目是:沃尔玛的创新实践。
 
  以下为付小明演讲实录:
  尊敬的张会长,尊敬各位的来宾,大家中午好。首先还是要感谢中国商业联合会,尤其是张会长热情的邀请,使我们到昆山和各位业界同仁探讨一下中国零售业的发展和未来。尤其我个人感到非常容幸,能够借这个机会也分享一下沃尔玛在中国,在互联网+时代发展的思路和做法,供大家参考。
 
  我今天演讲的题目叫做《拥抱互联网+时代,扎根中国与发展》,2014年我国的社会消费品零售总额超过了27万亿,与1995年相比超过了10倍还要多,于是我们成为仅次于美国的世界第二大零售市场。那么在这个过程当中,我们觉得有两个特别重要的因素,为中国零售业的发展起到了重要的作用。第一个,就是外资的引入。第二个,就是互联网技术的发展。
 
  上世纪90年代随着我国零售市场的开放,沃尔玛等外资零售企业先后进入中国,将连锁经营,一站式购物,开放式货架销售等现代零售业先进的经营理念和管理模式引进了中国,很大程度上改变了我们零售业的经营面貌,也带动了我们本土零售业的快速发展。到2013年我国零售业注册企业数超过8万家,在全国的就业人数超过650万人。
 
  近年来快速发展的互联网以及新技术的应用,以互联网+为出发点,我国乃至全球的零售业都在经历着新一轮重要变革。随着移动、宽待、无线,我国的零售业发生了井喷式的发展。当然线上线下的融合,跨境电商,移动支付等也在我们零售业发展中呈现出新的特点。
 
  作为第一批在华投资的零售商,以及全球最大的零售企业,沃尔玛是如何看待互联网+这个时代的呢?我们又是如何规划和实践在新时期的发展策略呢?就以下三点很快与大家做一个介绍。
 
  第一,互联网以及新技术对传统零售商的发展,意味着是机遇,而不是冲击。在互联网时代,没有纯粹的传统零售商,而注重顾客体验的电商,也不会只固守互联网和移动互联网。事实上互联网以及相关新技术的应用,给所有的零售企业提供了一个打通线上线下的渠道,更好的满足顾客不断需求的良机。在这方面沃尔玛也做了很多的尝试,1987年沃尔玛就建成了世界上最大的非官方卫星信息交换体系,来用于管理我们的物流和商品。同时我们也是世界上最早使用互联网进行销售管理的零售企业,目前我们在全球11个国家经营着电子商务业务,为此也积累了很多经验。
 
  在中国2012年沃尔玛对一号店进行了增资,控股51%,这让我们能够有机会快速进入到中国的电商市场。目前一号店的商品数量已经从2011年的18万种,增加到去年800万种,注册用户超过了9000万,同时一号店也利用沃尔玛全球的供应链资源,给顾客带来性价比最高商品和自有商品。
 
  目前沃尔玛在中国有两个主力业态,一个是沃尔玛主力广场,另外一个是山姆会员店。在全国10个城市为山姆会员店开网上商店,同时为会员提供直送服务。今年5月份又推出了购物广场的移动端服务平台,叫做沃尔玛速购,每个客户都可以在手机上下载APP,通过网上支付,网上订单,由沃尔玛员工直接把货送到顾客家里,同时顾客可以选择在他就近的商店来取货。目前在深圳23家试点,很快会在全国推广,我们希望能够通过O2O,把沃尔玛打造成一个全渠道的零售商。
 
  第二点,我也坚强的认为,实体零售在中国还是大有可为,我们对中国的实体发展也是拥有坚定的信心。刚才专家提到在城镇化进程中,大批新增人口涌入城市,中国的中产阶层也在迅速扩大,中国快速转型为消费型市场,而且拥有强大的制造业,这都为我们提供了很好的稳定条件。
 
  我们将继续扎根中国,今年4月份,全球CEO到中国访问,又宣布未来三年,我们将新增115家新的门店,包括购物广场和山姆会员店两种业态,这意味着沃尔玛未来三年规模直接扩张30%,而且预计这个计划会给中国提供3万个就业机会。
 
  第三点,扎实基础,回归零售本质。无论是电商,还是实体店,成功的零售企业在拥抱互联网+时代的时候,一定要保持自己的核心价值观,比如沃尔玛的价值观为顾客省钱,让他们的生活更好。一个传统零售商必须要在下面三点上做好。第一,专注供应链的建设。第二,提升运营效率。第三,保证商品的安全和质量。
 
  过去三年沃尔玛投资6亿余元改造了90多家现有门店,而且今年我们还会投资3.7亿元改造另外50家门店。另外我们又在全国建成了9+11家配送中心,使我们能够在中国全覆盖165个诚实的413家门店,并且能够继续满足我们新开门店的需求。同时我们宣布投资3亿元加强在供应链,配送中心以及门店的食品安全管理,包括食品安全审核,第三方验场,肉类DNA检测等等,同时我们确保与最高品质的供应商合作,也建立新的配送中心,专门配送生鲜食品,使我们的生鲜食品达到最高标准。
 
  就在1个月前,我们在全国食品安全宣传周期间推出来一个新的服务叫做省心生鲜,任何顾客在沃尔玛商店如果买到了,对你购买的鲜食商品不满意,可以在14天之内100%退款。我们做了一个活动之后的调查,83%的受访者认为,对我们的鲜食品类更加放心了,70%收方者表示更喜欢沃尔玛并会增加到沃尔玛购物的频率。
 
  在来的路上,我看到了联商网专栏作者张一夫提到的一段话:“互联网+应该把它视为必备的、必须的,适应零售变革的一种切实理念和精准的行业发展趋势,抓住传统的优势,强化我们自有模式的生意,既不被互联网淘汰,也不被电商蚕食,来塑造传统零售商的核心竞争力。”
 
  各位来宾,过去19年沃尔玛能够为参与中国的发展,并为之添砖加瓦而倍感容幸,我们向欣中国的未来充满光明,我们更向欣沃尔玛在中国的发展也充满发展。我们将继续扎根中国,努力成为中国最受信赖的零售商,与中国共同发展,谢谢大家。
来源:联商网 作者:陈宁宁
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